MCS améliore l’Espace client pour la location de matériel
MCS enrichit l’Espace client en ligne afin d’offrir aux entreprises de location une expérience digitale plus intuitive, plus sécurisée et personnalisée. Accessible 24h/24 , 7j/7 et intégré aux solutions du logiciel de location MCS, cet espace s’adresse tout particulièrement aux organisations gérant un volume important d’équipements et de clients.
Une vision métier et structurée des locations, chantier par chantier
L’Espace client permet de visualiser et gérer les équipements loués sur chaque chantier, une fonctionnalité particulièrement adaptée aux grands groupes du BTP et aux services de location interne. Les droits d’accès à l’Espace client sont paramétrables selon les métiers afin que chaque utilisateur ne voie que les informations qui le concernent. Les chefs de chantier peuvent ainsi gérer les demandes et les affectations de matériel, tandis que le service comptable accède aux factures et aux documents contractuels.
Une autonomie client renforcée pour accélérer les opérations
Les clients peuvent désormais consulter les disponibilités du matériel en temps réel et effectuer des demandes de réservation et de fin de location en ligne, directement depuis l’Espace client. La réservation en libre-service renforce l’autonomie de la clientèle accélère le traitement des demandes et assure la rotation du matériel.
Un dialogue continu au cœur de l’expérience client
L’Espace client intègre une messagerie permettant d’échanger directement avec les clients autour de leurs demandes. Les conversations sont centralisées, conservées dans un historique et accessibles à l’ensemble des équipes concernées afin d’améliorer le suivi, la coordination interne et la qualité des réponses apportées.
Une information fluide, accessible à tout moment
Les loueurs peuvent publier des annonces directement dans l’interface afin de relayer des informations clés ou urgentes. Pensé pour un usage mobile, l’Espace client garantit un accès fluide et immédiat aux informations, sur site comme au bureau.
Morane Trabelsi, Directeur commercial chez MCS, explique :
« En donnant de l’autonomie aux clients via un Espace dédié, sécurisé et mobile, nous permettons aux loueurs de réduire leur charge administrative, d’assurer un service plus transparent et d’accélérer l’ensemble du cycle de location. »
Une identité de marque valorisée à chaque interaction
L’Espace client est désormais entièrement personnalisable aux couleurs et à l’identité visuelle du loueur. La page de connexion intègre le logo du l’entreprise afin de renforcer la cohérence de marque et la perception professionnelle du service. Les emails de bienvenue, la gestion fluide et sécurisée des mots de passe garantissent une prise en main rapide et fiable pour l’ensemble des utilisateurs.
Avec son Espace client, MCS accompagne les acteurs de la location dans leur transformation digitale en mettant à leur disposition un espace autonome, évolutif et centré sur l’expérience client, au service de l’efficacité opérationnelle, de la flexibilité et de la satisfaction des utilisateurs finaux.
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