Det kan vara svårt att hålla koll på schemalagd service och på kundförfrågningar i sista minuten utan ett tydligt och enkelt sätt att få översikt över era tekniker ute på fältet. Mobilappar ger en mängd olika fördelar, minskat pappersanvändande, effektivare arbetsprocesser och förmåga att arbeta mer proaktivt underlättar inte bara era processer internt utan förbättrar även kommunikationen externt vilket leder till nöjdare kunder.
- Gör servicearbetet pappersfritt
Omständligt och tidskrävande pappersarbete kan göra era serviceprocesser betydligt krångligare än vad de behöver vara. Med en mobilapp för service ger ni enkel och snabb åtkomst för era tekniker till all den viktiga information de behöver, oavsett var de är. Genom att digitalisera hela processen kan ni ta foton före och efter service, ta foton på eventuella skador, underteckna och fylla i relevant dokumentation tillsammans med kunden och använda checklistor baserat på typ av servicejobb eller utrustning, allt direkt på en mobil enhet. Att sköta servicearbetet digitalt effektiviserar era processer, säkerställer att all dokumentation bevaras och lagras på rätt sätt och gör processerna snabbare genom att ta bort manuella processer och tid ödslad på administrativt arbete.
- Effektivare hantering av jobb med dataflöde i realtid
Att säkerställa klar och tydlig kommunikation mellan era team ute på fältet och ert team på kontoret är avgörande för att se till att processerna slutförs så snabbt och effektivt som möjligt. När servicetekniker använder en mobilapp finns all viktig information, bilder, dokument eller rapporter omedelbart tillgängliga i huvudsystemets databas. Detta innebär att ert team på kontoret omedelbart kan vidta nästa steg så snart arbetet har utförts.
"Att använda mobila enheter och MCS mobila lösningar i verksamheten har hjälpt oss att revolutionera vår verksamhet. Det har förenklat processen för att registrera arbete som gjorts av vårt team ute på fältet och har förändrat vår affärsmodell så att vi nu är mer flexibla och lyhörda."
- First Response Site Services
Bättre synlighet och rapportering med digitaliserad utrustningsinformation
När ni hanterar era serviceprocesser på en mobil enhet får ni ett dataflöde i realtid tillbaka till hyrsystemet, vilket innebär att ni kan dra nytta av all data och information om utrustningen som tidigare var svår att sammanställa eller lagra i pappersbaserade filer.
När ni digitaliserar information om utrustningen, data och diagnostik, och kopplar dem till ert hyrsystem kan ni lättare identifiera hyllvärmare, kostnader för underhåll och lönsamhet för utrustningen så att ni kan fatta välgrundade beslut om verksamheten.
- Mer flexibilitet vid ändringar i sista minuten
Med tydlig överblick över era anställda på fältet och liveuppdateringar av era teknikers arbete ute i fältet kan ni lättare vara flexibla med kundförfrågningar som dyker upp i sista minuten. Med MCS mobilapp kan ni skicka nyuppkomna jobb till den mest lämpliga teknikern baserat på plats och arbetsbelastning, allt från extra servicearbete eller reparationer till oplanerade hämtningar. Att kunna agera snabbt på kundernas önskemål hjälper er att ge utmärkt kundservice då ni visar att ni förstår och bryr er om era kunder.
- Ett lättanvänt gränssnitt som gör nödvändig dokumentation mindre besvärlig
Ni kanske ofta upptäcker att ert team i fältet undviker eller missar att fylla i viktig dokumentation då det är tidskrävande och kan vara svårt att utföra på plats. Med lättanvända appar med intuitiv navigering genom servicestegen går det snabbt och enkelt att följa rätt processer, och hålla koll på all dokumentation och pappersarbete. Detta underlättar arbetet för er och bidrar till att ni kan ge era kunder en bättre kundupplevelse vid varje hyrtillfälle.
Klicka här om ni vill veta mer om hur våra mobila lösningar för uthyrningsbranschen kan gynna er verksamhet.