Niesen Containerverhuur: Succesverhaal

Belangrijkste voordelen

• Betere tracking van containers en accessoires
• Meer inzicht in voorraad en beschikbaarheid
• Snellere, geautomatiseerde facturatie
• Verbeterde klantenservice en communicatie
• Groei van de vloot met 30 procent zonder extra personeel

De uitdaging

Niesen startte in 2016 met containerverhuur en breidde het verhuurpark de jaren daarna verder uit. Door die groei werd het steeds lastiger om overzicht te houden. De verhuurprocessen liepen via verschillende losse systemen, wat zorgde voor extra handmatig werk en minder grip op de voorraad. Een belangrijk knelpunt was het beheer van accessoires bij containers. Deze waren niet gekoppeld aan de hoofdcontainer en moesten apart worden bijgehouden. “Daardoor wisten we niet altijd welk accessoire bij welke container of klant hoorde,” vertelt Niko Kunz van Niesen. Ook de facturatie kostte veel tijd en was foutgevoelig.

Niesen zocht daarom één systeem om processen te digitaliseren, efficiënter te werken en voorbereid te zijn op verdere groei. Tegelijkertijd wilde het bedrijf de service richting klanten verbeteren, met meer inzicht en snellere communicatie.

De oplossing

Met MCS Rental Software brengt Niesen alle verhuurprocessen samen in één centraal systeem. Containers, accessoires, planning en facturatie zijn nu volledig met elkaar verbonden. Klanten krijgen via het online portaal direct inzicht in het aanbod en de beschikbaarheid.

“Alles zit nu in één systeem. Dat geeft overzicht en maakt het werk een stuk eenvoudiger.”

Bekijk de video van Niesen

Meer grip op service en facturatie

Doordat accessoires gekoppeld zijn aan de hoofdcontainer, weet Niesen altijd waar materiaal zich bevindt. Dat voorkomt misverstanden en maakt het eenvoudiger om garanties over leveringen te doen. Tegelijkertijd is de facturatie volledig geautomatiseerd.

“Waar de maandelijkse facturatie vroeger een hele dag kostte, doen we dat nu in ongeveer 15 minuten. Met één klik worden honderden contracten verwerkt en automatisch verstuurd naar de klant. Een win-win voor ons team en onze klanten.”

Betere klantenservice

De digitalisering van het verhuurproces heeft ook direct effect op de klantenservice die Niesen levert. Offertes, bevestigingen en beëindigingen van huurcontracten worden snel en volledig digitaal afgehandeld.

“Klanten zien ons volledige assortiment in het online portaal. Wij kunnen offertes en bevestigingen met alle informatie in een paar klikken versturen. Ook het vastleggen van een afhaling en het versturen van een bevestiging gaat nu zonder extra, handmatig werk.”

Toekomstbestendig

Dankzij de gestroomlijnde processen kan Niesen blijven groeien zonder extra druk op de organisatie. De vloot werd uitgebreid met meer dan 100 containers, een groei van ongeveer 30 procent, terwijl het aantal medewerkers gelijk bleef.

“Achter elke container zit nu een volledig proces. Toch kunnen we met hetzelfde team blijven werken. Door MCS is alles eenvoudiger en daardoor zijn we veel efficiënter geworden.”

Inzicht voor betere beslissingen

Met uitgebreide rapportages houdt Niesen grip op kosten, onderhoud en verhuurhistorie. Dit maakt het mogelijk om onderbouwde keuzes te maken en snel in te spelen op veranderingen in de markt.