Hoogwerkservice: Succesverhaal

Belangrijkste voordelen

• Altijd up‑to‑date voorraadinfo: Altijd precies kunnen zien welke machines er beschikbaar zijn. Geen giswerk meer, gewoon duidelijke data om betere keuzes te maken.
• Het verhuurteam kan scoren: minder zoeken, meer offertes omzetten dankzij een strak CRM‑systeem.
• Overal toegang tot klantinfo: vanaf je telefoon, tablet of laptop. Bestelgeschiedenis, openstaande posten, acties: alles binnen handbereik.
• Strakkere orderverzameling in het magazijn: dankzij mobiele apparaten. Minder fouten, sneller werken, blijere klanten.

Over Hoogwerkservice

Hoogwerkservice is gespecialiseerd in de verhuur van machines voor werkzaamheden op hoogte: van hoogwerkers en minihijskranen tot glasliften, bouwliften en hangbruggen. Vanuit Schelluinen bedienen zij klanten door heel Nederland. IPAF-lid Hoogwerkservice heeft het volledige verhuurproces in eigen beheer. Dit betekent dat zij beschikken over eigen transport, montageteams en een servicedienst waardoor zij snel kunnen schakelen voor hun klanten.  Service, betrokkenheid en veiligheid staan daarbij centraal. Door de sterke groei van het bedrijf werd het steeds belangrijker om meer grip te krijgen op processen en informatie, en daarbij het serviceniveau minstens net zo hoog te houden.

De uitdaging

Hoogwerkservice levert al jaren hoogwerkers, kranen en hijsmiddelen voor de verhuur. Maar hun oude software? Die liep achter. Geen updates, geen toekomstvisie, geen ruimte om mee te groeien met onze ambities. Tijd voor modernisering, dus gingen we op zoek naar een softwarepartner die wél met ons meebeweegt.

“Voorheen werkten we met papieren bonnen en losse communicatie. Dat werd steeds lastiger naarmate we groeiden.”

De oplossing

Bij het zoeken van een nieuwe softwarepartner maakte Hoogwerkservice een shortlist met twee kandidaten. Uiteindelijk kozen ze voor MCS, dankzij de jarenlange ervaring in de verhuursector en de flexibele, toekomstbestendige software. Gebouwd op moderne Microsoft.NET‑technologie en een open SQL‑database: precies wat ze nodig hadden.

Beter inzicht in materieel

Met het materieelbeheer binnen MCS-rm heeft Hoogwerkservice continu inzicht in het machinepark. Beschikbaarheid, locaties en prestaties van materieel zijn direct zichtbaar.

“Met MCS‑rm hebben we volledig zicht op onze verhuur- en verkoopvoorraad. We zien direct welke machines beschikbaar zijn en in welke staat ze verkeren. Zo leveren we klanten altijd topkwaliteit. Elke machine is te volgen door de hele levenscyclus: waar hij geweest is, wat hij heeft opgebracht en welke kosten hij heeft gemaakt. Met één druk op de knop. Dat helpt ons om slimme investeringskeuzes te maken.”

Resource Mobile

Ook in het magazijn is een grote efficiëntieslag gemaakt:

“Bij het uitleveren van machines wil je geen fouten maken. Een verkeerd serienummer kan zo een verkeerde machine opleveren. Dankzij e‑Pakbon is dat verleden tijd. Het maakt het werk voor onze chauffeurs en terreinbeheerders veel makkelijker. Chauffeurs krijgen nu hun opdrachten digitaal binnen en verwerken alles direct op hun tablet, inclusief foto’s en opmerkingen.”

Meer overzicht met CRM en CRM Web

Op commercieel vlak is er ook meer overzicht en structuur gekomen. Met de CRM-module heeft Hoogwerkservice beter inzicht in klantrelaties en commerciële activiteiten.

“CRM helpt onze verkopers om gestructureerd te werken. Follow‑ups, offertes, klantbezoeken, alles staat overzichtelijk bij elkaar. We zien precies welke offertes doorgaan en welke niet. Daardoor werkt het team veel gerichter en effectiever.”

Ook de web-module wordt met plezier gebruikt:

“Met CRM Web hebben we overal inzicht in klantactiviteiten. Onze medewerkers gebruiken het dagelijks, ook het gebruik via smartphones is gemakkelijk en efficiënt. Nu kunnen ze op locatie direct de volledige klantgeschiedenis bekijken. Superhandig.”

Efficiënte processen met AFAS-integratie

De koppeling met AFAS zorgt voor een naadloze aansluiting tussen operationele en financiële processen.

“De koppeling tussen MCS‑rm en AFAS werkt perfect. We zien openstaande facturen zonder de MCS‑omgeving te verlaten. Inkoopfacturen die we in MCS‑rm invoeren, staan meteen in AFAS. Alles bij elkaar, dat scheelt enorm veel tijd.”

Verdere optimalisatie met AI

Hoogwerkservice blijft actief zoeken naar manieren om verder te optimaliseren, waaronder de inzet van AI. De komst van de reeks nieuwe AI-Inzichten-functies in de software helpt onder andere bij het sneller vinden van informatie en ondersteunt medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden.

“In plaats van handleidingen helemaal door te nemen, kunnen we met AI direct de juiste informatie vinden.”

Samenwerking met MCS

De samenwerking tussen Hoogwerkservice en MCS gaat al jaren terug en is in de loop der tijd verder ontwikkeld. Door deelname aan internationale klantdagen, het bijwonen van meetings van de MCS Gebruikersgroep en andere initiatieven blijft Hoogwerkservice betrokken bij de ontwikkeling van de software en wisselen zij kennis uit met andere MCS-klanten wereldwijd.

“Door te kiezen voor MCS weten we dat de software blijft meegroeien met onze organisatie.”

Het resultaat

Met MCS heeft Hoogwerkservice een schaalbare en toekomstbestendige basis gelegd. Sinds de overstap naar MCS‑rm kunnen ze:

• De volledige verhuur- en verkoopvoorraad realtime monitoren.
• Klantbehoeften beter begrijpen dankzij één compleet klantbeeld: interacties, bestelhistorie, financiën.
• Veel nauwkeuriger machines klaarzetten met mobiele apparaten en digitale picklijsten.
• De volledige levenscyclus van elke machine volgen en exact zien wat het rendement is.

Hierdoor heeft Hoogwerkservice meer grip op de dagelijkse operatie en is het klaar voor de volgende groeifase.