SES: Caso de éxito

Principales beneficios

Un sistema centralizado que sustituye procesos desconectados basados en papel
Visibilidad en tiempo real del avance de las existencias y los pedidos en todos los departamentos
Tiempos de respuesta más rápidos para los clientes con acceso instantáneo a la disponibilidad
Acceso 24/7 a manuales, certificaciones e informes de contratación de los clientes a través del portal
Reducción de la administración mediante documentos automatizados, PDFs y comunicación por correo electrónico
Mejora de la colaboración mediante información de pedidos compartida en tiempo real

El desafío

SES es una empresa especializada en contratación y compras con amplia experiencia en el sector y un fuerte enfoque en el servicio al cliente. La empresa suministra una amplia gama de equipos, incluyendo herramientas mecánicas y eléctricas, equipos de elevación, equipos de acceso por cuerda, equipos de torque y herramientas eléctricas generales.

Antes de implementar el software de alquiler MCS, SES se basaba en procesos desconectados y en gestiones manuales sobre papel. Los departamentos trabajaban de forma independiente, con visibilidad limitada en el conjunto del negocio. Los pedidos se introducían manualmente, imprimían, firmaban, se colocaban en sobres, para enviar a los clientes.

«Antes de MCS, la forma en que se hacía todo era muy desordenada y caótica, con todos los departamentos y secciones del negocio trabajando de forma independiente. Fue muy laborioso porque todo era en papel.»

Este enfoque era ineficiente y dificultaba la rápida respuesta a las consultas de los clientes, un requisito crítico en el sector del alquiler. A medida que el negocio crecía, la falta de integración entre equipos creó una administración innecesaria, que ralentizaba las operaciones.

La solución

SES implementó el software de alquiler MCS para centralizar las operaciones y reunir todo el negocio en un sistema unificado.

Con MCS, todos los departamentos ahora trabajan desde el mismo calendario y acceden a la misma información en tiempo real. Desde electricistas de taller hasta el equipo logístico y coordinadores de mesa de contratación, todos pueden ver el progreso y el estado de los pedidos en tiempo real.

«Ahora, con MCS, todos acceden a la misma información diaria para trabajar de forma homogénea. Así, los electricistas del taller y el equipo logístico están al tanto del progreso de los pedidos.»

Las órdenes de compra, facturas e informes se crean dentro de MCS y pueden convertirse instantáneamente a PDF y enviarse por correo electrónico directamente a los clientes, eliminando la necesidad de imprimir y enviar.

Respuesta más rápida, servicio mejorado

Operar en un sector acelerado significa que el SES debe responder con rapidez a las consultas de los clientes. Con MCS, el equipo puede comprobar instantáneamente la disponibilidad de stock y confirmar las cantidades en cuestión de minutos.

«Los clientes están más satisfechos ahora porque pueden entrar en el portal del cliente y sacar manuales de usuario, certificaciones e informes semanales de contratación por sí mismos. Pueden publicar ese informe a diario y acceder a todas las certificaciones cuando sea necesario.»

La introducción del portal del cliente ha mejorado aún más los niveles de servicio. Los clientes pueden acceder de forma independiente a manuales de usuario, certificaciones e informes semanales de contratación en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral.

Esta transparencia y capacidad de autoservicio ha incrementado significativamente la satisfacción del cliente.

Una plataforma para un crecimiento continuo

Desde la implementación de MCS, SES ha optimizado procesos, reducido la carga administrativa y mejorado la colaboración en todo el negocio. Lo que antes era caótico y gestionado en papel, ahora está centralizado y digitalizado

El sistema se utiliza en toda la organización, desde los técnicos de taller hasta los coordinadores senior de contratación, demostrando su facilidad de uso y accesibilidad.

Al integrar todos los procesos centrales en un solo sistema, SES ha creado una base operativa sólida para apoyar el crecimiento continuo, manteniendo al mismo tiempo sus altos estándares de atención al cliente.

«MCS definitivamente nos ayuda a crecer más rápido como negocio. Simplifica muchos de los procesos, elimina gran parte de la carga administrativa que teníamos antes y centraliza todo en un solo lugar.»