SES: Erfolgsgeschichte

Hauptvorteile

Ein zentrales System ersetzt bisherige, papierbasierte Abläufe
Echtzeit-Übersicht über Bestände und Auftragsfortschritt in allen Abteilungen
Schnellere Reaktionszeiten dank sofortiger Verfügbarkeit von Informationen
Kunden haben rund um die Uhr Zugriff auf Handbücher, Zertifikate und Mietberichte über das Portal
Weniger Verwaltungsaufwand durch automatisierte Dokumente, PDFs und E-Mail-Kommunikation
Verbesserte Zusammenarbeit durch ein gemeinsames Kalender- und Live-Order-System

Die Herausforderung

SES ist ein spezialisiertes Miet- und Beschaffungsunternehmen mit umfangreicher Branchenerfahrung und starkem Fokus auf Kundenservice. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Geräten an, darunter mechanische und elektrische Werkzeuge, Hebe- und Seilzugangstechnik, Drehmomentwerkzeuge sowie allgemeine Elektrowerkzeuge.

Vor der Einführung von MCS Rental Software arbeitete SES noch mit separaten, papierbasierten Prozessen. Die Abteilungen arbeiteten weitgehend unabhängig voneinander, und die Übersicht über das gesamte Unternehmen war begrenzt. Aufträge wurden manuell erfasst, ausgedruckt, unterschrieben, in Umschläge gesteckt und an die Kunden per Post verschickt.

„Vor MCS war alles sehr unkoordiniert und chaotisch. Alle Abteilungen arbeiteten unabhängig voneinander. Es war extrem zeitaufwendig, weil alles papierbasiert war.“

Dieses Vorgehen war zeitaufwendig, ineffizient und erschwerte schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen – ein entscheidender Faktor in der Mietbranche. Mit dem Wachstum des Unternehmens führten fehlende Integrationen zwischen den Teams zu zusätzlichem Verwaltungsaufwand und verlangsamten die Abläufe.

Die Lösung

SES hat MCS Rental Software eingeführt, um die Abläufe zu zentralisieren und alle Geschäftsbereiche in einem einheitlichen System zusammenzuführen.

Seit der Einführung arbeiten alle Abteilungen mit demselben Kalender und greifen auf dieselben Live-Daten zu. Von den Werkstatt-Elektrikern über das Logistikteam bis zu den Mietdesk-Koordinatoren kann jeder den Fortschritt und Status der Aufträge in Echtzeit einsehen.

„Jetzt arbeiten alle mit demselben Kalender und denselben Informationen zusammen. Dadurch wissen die Elektriker in der Werkstatt genauso wie das Logistikteam immer über den aktuellen Stand der Aufträge Bescheid.“

Bestellungen, Rechnungen und Berichte werden direkt in MCS erstellt, können sofort als PDF gespeichert und per E-Mail an die Kunden gesendet werden – der umständliche Druck und Versand entfällt.

Schnellere Reaktionen, besserer Service

In einer schnelllebigen Branche muss SES schnell auf Kundenanfragen reagieren. Mit MCS können die Mitarbeiter Lagerbestände sofort prüfen und innerhalb weniger Minuten Mengen bestätigen.

„Die Kunden sind jetzt zufriedener, weil sie über das Kundenportal selbst Handbücher, Zertifikate und wöchentliche Mietberichte abrufen können. Sie können die Berichte täglich einsehen und auf alle Zertifikate jederzeit zugreifen.“

Das Kundenportal hat den Service zusätzlich verbessert. Kunden können unabhängig von den Bürozeiten auf Handbücher, Zertifikate und Mietberichte zugreifen. Diese Transparenz und Self-Service-Möglichkeiten steigern die Kundenzufriedenheit deutlich.

Eine Basis für weiteres Wachstum

Seit der Einführung von MCS hat SES die Abläufe verschlankt, den Verwaltungsaufwand reduziert und die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen verbessert. Was früher chaotisch und papierlastig war, ist heute zentralisiert und effizient.

Das System wird vom Werkstattpersonal bis zu den leitenden Mietkoordinatoren genutzt – ein Beleg für die einfache Bedienung und Zugänglichkeit.

Durch die Integration aller Kernprozesse in einem System hat SES eine stabile Basis geschaffen, um weiteres Wachstum zu unterstützen und gleichzeitig den hohen Kundenservice-Standard aufrechtzuerhalten.

„MCS hilft uns definitiv, schneller zu wachsen. Viele Prozesse werden vereinfacht, der Verwaltungsaufwand reduziert und alles ist zentral an einem Ort verfügbar.“