Hoogwerkservice: Kundstudie

Fördelar MCS ger i verksamheten

• Alltid uppdaterad lagerinformation: Full överblick över exakt vilka maskiner som är tillgängliga. Inget mer gissande, bara tydlig data för bättre beslutsunderlag.
• Effektivare arbetsätt: Teamet spenderar mindre tid på att leta efter information. Fler offerter konverteras tack vare ett välstrukturerat CRM-system.
• Tillgång till kundinformation oavsett var man befinner sig: från mobil, surfplatta eller laptop. Orderhistorik, avtalsinformation, utestående uppgifter– allt är nära till hands.
• Effektivare plockning på lagret: Digitala plocklistor ger färre fel, snabbare arbetsprocesser och nöjdare kunder.

Om Hoogwerkservice

Hoogwerkservice är specialiserade på uthyrning av maskiner för arbete på höjd: från bomliftar och minikranar till glaslyftar, bygghissar och hängställningar. Från Schelluinen betjänar de kunder i hela Nederländerna.

Hoogwerkservice är medlem i IPAF och hanterar hela uthyrningsprocessen i egen regi. Det innebär att de har egen transport, egna montageteam och en egen serviceavdelning, vilket gör att de snabbt kan agera för sina kunder. Service, engagemang och säkerhet står i centrum.

I takt med företagets starka tillväxt blev det allt viktigare att få bättre kontroll över processer och information, samtidigt som servicenivån skulle hållas minst lika hög.

Utmaningen

Hoogwerkservice har i många år levererat bomliftar, kranar och annan lyftutrustning för uthyrning. I takt med att verksamheten växte blev det dock tydligt att deras gamla mjukvara inte längre räckte till. Systemet saknade uppdateringar, framtidsvision och den flexibilitet som krävdes för att stödja företagets fortsatta utveckling.

Manuella och omständliga processer gjorde arbetet mer tidskrävande, samtidigt som bristande kommunikation skapade onödiga flaskhalsar. Hoogwerkservice behövde därför en modern mjukvarupartner som kunde växa tillsammans med dem och hjälpa verksamheten att arbeta mer effektivt.

Lösningen

När Hoogwerkservice letade efter en ny mjukvarupartner tog de fram en kortlista med två kandidater. Till slut valde de MCS, tack vare den mångåriga erfarenheten inom uthyrningsbranschen och den flexibla, framtidssäkra mjukvaran. Den är byggd på modern Microsoft .NET-teknik och en öppen SQL-databas, vilket var precis det de behövde.

Bättre insikt i utrustningen

Med utrustningshanteringen i MCS har Hoogwerkservice kontinuerlig insikt i realtid i maskinparken. Tillgänglighet, positioner och utrustningens prestanda är direkt synliga med bara några knapptryck.

“Med MCS  har vi full överblick över vårt uthyrnings- och försäljningslager. Vi ser direkt vilka maskiner som är tillgängliga och vilket skick de är i. På så sätt levererar vi alltid toppkvalitet till våra kunder. Varje maskin kan följas genom hela livscykeln: var den har varit, vad den har genererat i intäkter och vilka kostnader den har haft. Vi har tillgång till denna viktiga information med bara några knapptryck, och det hjälper oss att fatta välgrundade beslut för verksamheten.”

Digital plocking och Resursapp

Även på lagret och i depån har stora effektivitetsförbättringar gjorts:

“När maskiner ska levereras måste allt stämma. Med MCS Digitala Plocklista blir plockningen enklare och mer strukturerad, samtidigt som risken för fel serienummer och fel maskin minskar. Det gör arbetet smidigare för både depåpersonal, tekniker och chaufförer. De som arbetar ute på fältet har stor hjälp av Resursappen där de får sina jobb digitalt och kan hantera uppdrag, foton och noteringar direkt i surfplattan.”

Bättre överblick med CRM och CRM Mobil

Även på säljsidan har de fått mer överblick och struktur. Med CRM-modulen har Hoogwerkservice bättre insikt i kundrelationer och försäljningsaktiviteter.

“CRM hjälper våra säljare att arbeta strukturerat. Uppföljningar, offerter, kundbesök och all annan viktig information finns allt samlat på ett överskådligt sätt. Vi ser exakt vilka offerter som går vidare i säljcykeln och vilka som inte gör det. På så sätt arbetar teamet mycket mer fokuserat och effektivt.”

Även CRM webbmodul används:

“Med CRM Online har vi tillgång till kundhistorik oavsett var våra team befinner sig. Våra medarbetare använder det på mobilen dagligen, och kan direkt på plats se all viktig information de behöver om en kund. Otroligt smidigt.”

Effektiva processer med AFAS-integration

Integrationen med AFAS skapar en sömlös koppling mellan operativa processer och ekonomin.

“Kopplingen mellan MCS-rm och AFAS fungerar perfekt. Vi ser utestående fakturor utan att lämna MCS. Inköpsfakturor som vi registrerar i MCS-rm finns direkt i AFAS. Det spar enormt mycket tid när allt är samlat på ett och samma ställe.”

Ytterligare optimering med AI

Hoogwerkservice fortsätter aktivt att leta efter sätt att optimera verksamheten ytterligare, bland annat genom användning av AI. Lanseringen av de nya AI-funktionerna i mjukvaran hjälper bland annat till att snabbare hitta information och stödjer medarbetarna i deras dagliga arbete.

“I stället för att behöva gå igenom hela manualer kan vi genom frågeställning till  AI direkt hitta rätt information.”

Samarbetet med MCS

Samarbetet mellan Hoogwerkservice och MCS sträcker sig många år tillbaka och har utvecklats vidare över tid. Genom deltagande på internationella kunddagar, möten med MCS användargrupp och andra initiativ fortsätter Hoogwerkservice att vara engagerade i utvecklingen av mjukvaran och utbyter kunskap med andra MCS-kunder världen över.

“Genom att välja MCS vet vi att mjukvaran fortsätter att växa tillsammans med vår organisation.”

Resultatet

Med MCS har Hoogwerkservice lagt en skalbar och framtidssäker grund. Sedan övergången till MCS kan de:

• Övervaka hela hyr- och försäljningslagret i realtid.
• Förstå kundernas behov bättre tack vare en komplett kundbild: interaktioner, orderhistorik och ekonomi.
• Plocka utrustning för avtal mer exakt, med mobila enheter och digitala plocklistor.
• Följa hela livscykeln för varje maskin och få viktiga insikter om vilken avkastning den ger.

Allt detta har gett Hoogwerkservice bättre kontroll över den dagliga verksamheten och gjort dem trygga i vetskapen att de är redo för nästa tillväxtfas.