Klantprofiel
Land: Verenigd Koninkrijk 
Sector: Feesttenten Verhuur
www.marqueehire.co.uk

Belangrijkste voordelen

  • Minder tijd nodig voor administratief werk, wat meer tijd voor klanten betekent.
  • Dubbele gegevens worden geëlimineerd, waardoor de interne efficiëntie toeneemt.
  • Materieel raakt niet meer kwijt tijdens het verhuren.
  • Gegevens kunnen overal en altijd worden geopend en gewijzigd.

De uitdaging

Het systeem, dat Trafalgar Marquees al zeven jaar gebruikte, stond de gewenste groei van het bedrijf en het vermogen om zich te focussen op hun klanten en hun behoeften in de weg. Dit motiveerde het bedrijf om een passende nieuwe oplossing te vinden.

De oplossing

Trafalgar Marquees had een softwareoplossing nodig die mee kon groeien en ontwikkelen en die met hun financiële pakket en Office 365 kon integreren. Het wilde ook een systeem dat ervoor kon zorgen dat teams hun tijd konden besteden aan de behoeften van hun klanten, in plaats van aan arbeidsintensieve administratieve rompslomp. MCS bood de perfecte oplossing die aan al deze eisen voldoet.

MCS Cloud

Sinds onze overstap naar MCS is onze angst over ons gebrek aan gegevensbeveiliging verdwenen, en dat geeft ons gemoedsrust. Ook zijn onze gegevens nu continu toegankelijk en voor iedereen te bereiken, of je nu op verschillende depots werkt of op locatie. Het heeft ook ons probleem van het herzien van documenten opgelost, omdat nu iedereen hetzelfde document tegelijkertijd kan bekijken.

CRM

De MCS CRM-oplossing biedt een wezenlijke verbetering ten opzichte van onze vorige softwareoplossing. We kunnen onze klanten en prospecten nu gemakkelijk onderverdelen en aantekeningen maken over de contactpersonen binnen het CRM systeem. Voor facturering, is dit erg handig, omdat we meteen zien met wie we contact op moeten nemen, wat ons facturatieproces versnelt waardoor we tijd overhouden voor andere taken.

CRM Web

Bij Trafalgar Marquees hebben we teams die op bij de klanten en op verschillende vestigingen werken, en nu hebben zij allemaal alle gegevens binnen handbereik. Deze feature heeft de onafhankelijkheid en productiviteit van onze teams vergroot, aangezien op locatie werkende teams geen contact meer hoeven op te nemen met het kantoor voor informatie, omdat ze nu toegang hebben tot de realtime gegevens, waar ze ook zijn.

Resource Planner voor Transportplanning

We houden van de flexibiliteit die we hebben door de mogelijkheid binnen MCS-rm om van waar dan ook gegevens in te zien of te wijzigen. Deze optie is een enorme opluchting voor ons. In de evenementenbranche kunnen er op het laatste moment zoveel dingen veranderen. Met de Resource Planner kunnen we realtime aanpassingen maken en kunnen we bezorgopdrachten laten ondertekenen en elektronische bewijzen van aflevering opslaan in MCS-rm. We lopen niet meer tegen het probleem aan dat we een bepaald papiertje kwijt zijn. Daarnaast heeft het ook ons papierverbruik aanzienlijk verminderd.

Document Beheer

De beveiligingsbeperkingen op sommige werksites verbieden het gebruik van mobiele apparaten. Wanneer dit het geval is, stappen we over op het batchgewijs scannen van onze ondertekende documenten die vervolgens automatisch worden opgeslagen in MCS-rm en automatisch worden gekoppeld aan het relevante contract. Dit gaat heel eenvoudig. We hoeven ons geen zorgen meer te maken dat we onze documenten kwijtraken, aangezien MCS ze allemaal veilig digitaal opslaat.

Facturering

Sinds we de facturatiefunctie binnen MCS-rm gebruiken, besparen we per contract minstens tien minuten. MCS biedt facturering met één klik, wat betekent dat we gegevens niet dubbel hoeven in te voeren. We kunnen simpelweg op een knop klikken en het is allemaal voor ons geregeld. Dit heeft ons facturatieproces gestroomlijnd, wat ons tijd bespaart. Daarnaast heeft het ook onze algehele productiviteit verhoogt, omdat we meer tijd hebben om met klanten door te brengen en aan productieve taken te werken.

E-Sign

MCS E-Sign maakt het zoeken naar handtekeningen overbodig. We maken de documenten, sturen ze naar de klant en het systeem komt automatisch in actie als het document niet onmiddellijk wordt ondertekend. Wanneer het is goedgekeurd, komt het automatisch terug in MCS-rm zonder tussenkomst van een persoon. Dit verbetert onze klantrelaties en onze klantervaring.

Gesplitste Leveringen

Het is een groot voordeel dat alle documenten en laadlijsten binnen MCS-rm automatisch worden bijgehouden, zowel voor ons als voor onze klanten. Dankzij de module voor gesplitste leveringen lopen we niet langer het risico om apparatuur te verliezen, aangezien alles van begin tot eind wordt gevolgd. Dit betekent dat we veel duidelijker kunnen zijn tegen de klanten over wat ze kunnen verwachten en wanneer.

Implementatie

Het implementatieproces van MCS verliep voorbeeldig. Hun aanpak is veruit de beste, vanwege hun professionaliteit en sympathieke houding. Het MCS-team staat altijd klaar om ons te helpen met al onze vragen, en we waarderen de aanpak van het projectteam die ervoor gezorgd heeft dat we het meeste uit de MCS-software kunnen halen.

Relatie

Onze relatie met MCS is buitengewoon positief. Ze zijn eerlijk en open, en de wijze waarop we samenwerken is fantastisch, omdat we allebei veel van elkaar leren.

De voordelen

Sinds het gebruik van MCS-rm is Trafalgar Marquees in staat om:

  • 10 Minuten tijd per contract te besparen als het gaat om facturering.
  • Snel en gemakkelijk elektronische handtekeningen voor documenten te verkijgen, waardoor minder tijd hoeft te worden besteed aan het sluiten van deals.
  • Klantgerichter te zijn dankzij de verhoogde efficiëntie door MCS-rm.
  • Een beter klanttraject aan te bieden door een grotere transparatie en beter document beheer.
Trafalgar Marquees
MCS heeft Trafalgar Marquees het vertrouwen gegeven dat nodig is om te kunnen groeien, en heeft de teams waardevolle tijd teruggegeven om met onze klanten door te brengen.

Trafalgar Marquees

 

Neem contact op

Voor meer informatie over wat MCS-rm voor uw bedrijf kan betekenen, bel ons op +31 (0) 38 799 9002 of gebruik ons aanvraagformulier.

Contact