Profil du client :
Pays: UK
Industry: Location de chapiteaux
www.marqueehire.co.uk

Avantages clés de MCS-rm :

  • Moins de temps passé dans les tâches administratives donc plus de temps pour les clients.
  • Moins de ressaisie de données, gain de temps donc plus grande efficacité.
  • Les données sont accessibles et modifiables n’importe où à tout instant.
  • L’équipement n’est plus perdu en cours de location.

Le Défi

Trafalgar Marquees utilisait un logiciel qui ne correspondait plus à leurs besoins. La solution utilisée depuis 7 ans ne leur permettait pas de développer leur activité de location. Ils passaient trop de temps sur les tâches administratives et pas assez à s’occuper de leurs clients. Une décision fut prise de rechercher une solution plus appropriée.

La Solution

L’entreprise recherchait un logiciel qui puisse se développer en harmonie avec sa croissance et qui puisse s'intégrer à son logiciel comptable ainsi qu’à Office 365. L’idée était de trouver une solution qui permette aux collaborateurs de libérer du temps passé sur les tâches administratives pour concentrer leurs efforts sur la priorisation des besoins de leurs clients. La solution MCS-rm répondait parfaitement à ces exigences.

MCS Cloud

Depuis que nous avons installé le Cloud MCS, nous avons l’esprit tranquille en ce qui concerne la sécurité de nos données. Le Cloud nous permet d'accéder aux mêmes données que l’on soit dans un autre dépôt ou hors du bureau. Cela a également résolu notre problème de révision des documents : maintenant tout le monde peut avoir accès au même document en même temps.

CRM

Le CRM représente une grande amélioration par rapport à notre solution précédente. Nous pouvons désormais segmenter facilement nos clients et ajouter des commentaires sur les individus au sein du CRM. Par exemple, quand nous devons facturer, il est utile de savoir immédiatement qui contacter, ce qui accélère notre processus de facturation et nous laisse du temps pour d'autres tâches.

CRM Web

Chez Trafalgar Marquees, nous avons des collaborateurs qui travaillent à distance et sur des sites divers, et maintenant ils ont toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main. Ceci est un grand avantage car l'équipe est devenue plus indépendante et plus productive. En effet, les collaborateurs qui travaillent à distance n'ont pas besoin de contacter le bureau pour obtenir des informations, car ils ont eux-mêmes accès à ces données en temps réel où qu’ils se trouvent.

Planificateur de Ressources pour planifier les livraisons

Nous apprécions la flexibilité de pouvoir modifier les données à distance au sein de MCS-rm, ce qui nous soulage beaucoup. Dans l'industrie événementielle, les choses changent souvent à la dernière minute. Le planificateur de ressources nous permet de faire des ajustements en temps réel et d’obtenir la signature électronique de preuve de livraison que nous pouvons sauvegarder dans MCS-rm. Nous n'avons plus de documents manquants et nous avons également considérablement réduit notre consommation de papier.

Gestion des Documents

Les règles de sécurité sur certains de nos sites de travail interdisent l'utilisation d'appareils mobiles. Quand c’est le cas, nous numérisons les documents signés par lots et ils sont automatiquement stockés dans MCS-rm et liés au contrat correspondant. C'est un processus très flexible et simple. Nous n'avons plus à craindre de perdre nos documents, car ils sont sauvegardés en toute sécurité.

Facturation

Depuis que nous facturons avec MCS-rm, nous avons économisé au moins dix minutes par contrat facturé. MCS propose une facturation en un clic, ce qui nous évite de ressaisir les données, nous pouvons simplement cliquer sur un bouton et tout est fait automatiquement. Nous sommes plus efficaces pour facturer et nous avons augmenté notre productivité globale car nous avons plus de temps pour travailler sur d'autres tâches.

E-Sign

E-Sign nous fait gagner du temps car nous n’avons plus besoin de relancer les clients pour obtenir leur signature sur les documents. Nous créons les documents, les envoyons au client et le système relance automatiquement le client quand ils n’ont pas été signé. Lorsqu'il est approuvé, le document revient automatiquement dans MCS-rm sans intervention manuelle requise. Cela améliore nos relations clients et notre expérience client.

Livraisons partielles

La possibilité de pouvoir faire le suivi des documents et de télécharger des listes de tâches sont des grands avantages pour nous et nos clients. Le module livraisons partielles qui permet de faire le suivi des équipements nous aide à éviter que le matériel « disparaisse » sur site. Les clients savent exactement ce qui sera livré et quand.

Implémentation

Le processus d’implémentation a été exemplaire. La façon de travailler a été la meilleure que nous connaissions, très professionnelle avec du personnel sympathique. L'équipe MCS est toujours disponible pour répondre à toutes nos questions, afin de nous aider à tirer le meilleur parti du logiciel MCS-rm.

Relation

Notre relation avec MCS est extrêmement positive. Les collaborateurs sont honnêtes et ouverts et l’approche collaborative nous plait car elle nous permet de nous enrichir mutuellement.

Les Avantages

Depuis qu'ils utilisent MCS-rm, les collaborateurs de Trafalgar Marquees peuvent :

  • Gagner 10 minutes par facturation de contrat.
  • Faire signer rapidement et facilement les documents électroniquement, ce qui permet d’éviter de passer du temps à relancer les clients.
  • Passer plus de temps sur le service client grâce à une meilleure efficacité de travail.
  • Améliorer considérablement le parcours client en leur donnant une meilleure visibilité et un meilleur accès aux documents.
Trafalgar Marquees
MCS-rm a donné à Trafalgar Marquees la confiance dont nous avions besoin pour nous développer et nous a permis de nous dégager du temps pour mieux nous occuper de nos clients.

Trafalgar Marquees

 

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