Hoogwerkservice

Principales beneficios

• Información del inventario siempre actualizada: saber exactamente qué máquinas están disponibles en cada momento. Sin conjeturas, solo datos claros para tomar mejores decisiones.
• Un equipo de ventas que pueda centrarse en ganar negocios: menos búsquedas, más conversión de presupuestos gracias a un sistema CRM estructurado.
• Acceso a la información del cliente desde cualquier lugar: desde el móvil, tablet o portátil. Historial de pedidos, facturas pendientes y actividades; todo al alcance de su mano.
• Procesos de recogida más eficientes en el patio: habilitados en dispositivos móviles. Menos errores, flujos de trabajo más rápidos y clientes más satisfechos.

Sobre Hoogwerkservice

Hoogwerkservice está especializada en el alquiler de equipos para acceso motorizado, desde plataformas de elevación y mini grúas hasta elevadores de cristal, polipastos y plataformas suspendidas. Desde su sede en Schelluinen, atienden a clientes de toda la región de Países Bajos. Como miembro de IPAF, Hoogwerkservice gestiona todo el proceso de alquiler internamente. Esto incluye sus propios equipos de transporte, instalación y departamento de servicio, lo que les permite responder rápidamente a las necesidades de los clientes. El servicio, el compromiso y la seguridad son centrales en su enfoque.

A medida que la empresa experimentó un fuerte crecimiento, se volvió cada vez más importante obtener un mayor control sobre los procesos y la información, manteniendo al mismo tiempo el alto nivel de servicio que sus clientes esperan.

El reto

Hoogwerkservice lleva muchos años suministrando equipos de acceso y soluciones de elevación. Sin embargo, su software anterior ya no era adecuado para su propósito. Faltaban actualizaciones, visión de futuro y la flexibilidad para apoyar sus ambiciones de crecimiento.

«Se volvió cada vez más difícil gestionar todo con procesos en papel y comunicación fragmentada a medida que crecíamos.»

La solución

Al buscar un nuevo socio de software, Hoogwerkservice preseleccionó a dos proveedores. Finalmente eligieron MCS debido a su amplia experiencia en el sector del alquiler y a su solución flexible y a prueba de futuro. Construido sobre la tecnología moderna Microsoft .NET con una base de datos SQL abierta, ofrecía exactamente lo que necesitaban.

Mejora de la visibilidad de los activos

Con MCS-rm, Hoogwerkservice ahora tiene plena visibilidad de su flota de equipos. La disponibilidad, las ubicaciones y el rendimiento son accesibles al instante.

«Con MCS-rm, tenemos visibilidad total tanto de nuestro stock de alquiler como de venta. Podemos ver inmediatamente qué máquinas están disponibles y en qué estado. Esto garantiza que siempre entregamos equipos de alta calidad. Se tiene trazabilidad completa de cada activo a lo largo de todo su ciclo de vida: dónde ha estado, qué ha generado y qué costes implica. Todo con solo pulsar un botón. Esto nos ayuda a tomar decisiones de inversión más inteligentes.»

Aplicaciones móviles para la gestión en el patio

También se han realizado mejoras significativas en la eficiencia del patio:

«Al entregar equipos, la precisión es fundamental. Un número de serie incorrecto puede fácilmente provocar que se entregue un equipo de forma incorrecta.  Con e-Pick Notes, eso ya es cosa del pasado. Facilita mucho el trabajo tanto para nuestros choferes como para el personal del patio. Los conductores ahora reciben sus tareas de forma digital y procesan todo directamente en su tableta, incluidas fotos y notas.»

Mayor visibilidad con CRM y CRM Web

En el ámbito comercial, los procesos también se han vuelto más estructurados y transparentes. El módulo CRM ofrece una mejor visión de las relaciones con los clientes y las actividades de ventas.

«El CRM ayuda a nuestro equipo de ventas a trabajar de forma más estructurada. Los seguimientos, presupuestos y visitas a clientes están claramente organizados. Podemos ver exactamente qué presupuestos convierten y cuáles no, permitiendo al equipo trabajar de forma más eficaz.»

El módulo web también es ampliamente utilizado:

«Con CRM Web, tenemos acceso a la actividad de los clientes en cualquier lugar. Nuestros empleados la usan a diario y también funciona perfectamente en smartphones. Ahora pueden ver el historial completo de sus clientes en el lugar, lo cual es extremadamente útil.»

Procesos eficientes con integración AFAS

La integración con AFAS garantiza una conexión fluida entre los procesos operativos y financieros.

«La integración entre MCS-rm y AFAS funciona perfectamente. Podemos ver facturas pendientes sin salir de MCS. Las facturas de compra introducidas en MCS-rm están disponibles inmediatamente en AFAS. Tener todo conectado ahorra mucho tiempo.»

Optimización adicional con IA

Hoogwerkservice sigue explorando oportunidades para optimizar aún más las operaciones, incluyendo el uso de IA. La introducción de nuevas funciones de AI Insights facilita un acceso más rápido a la información y ayuda a los empleados en su trabajo diario.

«En lugar de buscar en manuales, la IA nos permite encontrar la información correcta al instante.»

Colaboración con MCS

La colaboración entre Hoogwerkservice y MCS se ha desarrollado a lo largo de muchos años. Participando en eventos internacionales para clientes, asistiendo a reuniones del Grupo de Usuarios MCS y otras iniciativas, Hoogwerkservice sigue estrechamente implicado en el desarrollo del software y comparte conocimientos con otros clientes MCS en todo el mundo.

«Al elegir MCS, sabemos que el software seguirá evolucionando junto a nuestra organización.»

El resultado

Con MCS, Hoogwerkservice ha establecido una base escalable y preparada para el futuro. Desde que implementaron MCS-rm, han podido:

• Monitorizar todo su inventario de alquiler y ventas en tiempo real.
• Obtener una visión completa de sus clientes, incluyendo interacciones, historial de pedidos y datos financieros.
• Preparar los equipos con mayor precisión usando dispositivos móviles y listas de recogida digitales.
• Seguir todo el ciclo de vida de cada activo y entender claramente su retorno de la inversión.

Esto ha dado a Hoogwerkservice un mayor control sobre las operaciones diarias y ha posicionado al negocio para su siguiente fase de crecimiento.