Kundstudie: Nixon Hire

Huvudsakliga Fördelar:

• Strömlinjeformad transport och ruttplanering som optimerar planerade leveranser och upphämtningar. Förarna använder Transportplanering mobil för att registrera underskrifter samt leverans- och upphämtningsdata i realtid.
• Effektivare verksamhet tack vare datorisering av företagets verkstadslogistik och mobilisering av servicetekniker.
• Med en centraliserad CRM databas för försäljning och CRM Mobilappen, kan hela företaget få tillgång till och uppdatera uppgifter om både nuvarande och potentiella kunder oavsett om man är på depån eller ute hos kund.
• Automatiserad skanning, lagring, hämtning och spårning av dokument som förbättrar kundservicen.

Utmaningen

Nixon Hire använde ett UNIX-baserat system som inte var tillräckligt flexibelt för ett tillväxtföretag. De ville byta till ett Microsoft-baserat programpaket för uthyrning som skulle vara enkelt att anpassa och använda.

Lösningen

Idag används MCS-rm av över 120 medarbetare, t.ex. i uthyrningsdisken och verkstaden samt inom redovisning, inköp och försäljning. Kärnfunktionerna för kontakthantering, fakturering och inköpsbeställning har hjälpt Nixon Hire så att de kan erbjuda en utmärkt och lönsam service.

Verkstad

”Alla verkstadsaktiviteter registreras nu i MCS-rm. När en maskin överförs mellan depåer är det lätt att få tillgång till servicehistoriken, istället för att lita på att någon överför den fysiska mappen tillsammans med maskinen. Även transparensen i verkstaden har förbättrats – vi kan rapportera om alla indikatorer genom att trycka på en knapp. Vi har avsevärt ökat antalet garantianspråk eftersom montörerna nu kan registrera mindre skador genom att helt enkelt kryssa i en ruta i systemet, så hela processen går mycket snabbare, den är enklare och övervakas i sin helhet. ”

Mobil verkstad

”MCS Mobil verkstad och samarbetet med JobWatch har gjort det möjligt för oss att mer effektivt sköta administrationen kring servicetekniker. Våra tekniker som jobbar ute på fältet får nu alla arbetsbeställningar på mobilen med allt de behöver för att slutföra jobbet. Informationen returneras sedan till MCS-rm så att depåcheferna kan se exakt var serviceteknikerna befinner sig och vad de gjort under dagen.”

Elektronisk fakturering

”Elektronisk fakturering har fördelar för båda sidor: det medför lägre kostnader, kortare produktionstid och garanterar att fakturor kommer fram säkert, samtidigt som kunderna får lättåtkomliga fakturor i önskat papperslöst format.”

Smarta varningsmeddelanden

”Vi kan enkelt extrahera information i önskat format och med smarta varningsmeddelanden kan vi proaktivt upptäcka eventuella avvikelser. Tidigare gick det inte att rapportera effektivt baserat på olika papperslappar, men nu kan vi analysera allt eftersom allt registreras i systemet.”

Fördelarna

Sedan Nixon Hire började använda MCS-rm har de kunnat:

• Planera körningsrutter effektivt och få statusuppdateringar från förarna i realtid med hjälp av Transportplanering Mobil.
• Ha en och samma integrerade CRM-lösning som alla kan nå, antingen från skrivbordsdatorn eller via CRM Mobil.
• Registrera all seviceorderaktivitet och dela utrustningens verkstadshistorik elektroniskt inom hela företaget.
• Centralt schemalägga och hantera verkstadsmontörer ute på fältet, och skicka jobb direkt till deras mobiler samt ta emot uppdateringar om slutförda aktiviteter i realtid.
• Öka garantianspråken med enklare registrering av skador på utrustning.
• Spara tid och pengar genom att använda elektronisk fakturering.
• Få varningar om det uppstår allvarliga avvikelser.

Moduler och funktionalitet som används: