Caso de Éxito: Nixon Hire

Beneficios principales

• Dinamizar el transporte y rutas para optimizar las entregas y recogidas programadas. Los transportistas utilizan la aplicación Transport Mobile para capturar firmas y datos de entrega o recogida en tiempo real.
• Escaneo, almacenamiento, recuperación y trazabilidad de documentos automatizados que mejoran el servicio al cliente.
• Mejora de la eficacia operativa gracias a la informatización de la logística de los talleres de la empresa y a la movilización de los técnicos.
• La base de datos de CRM de ventas centralizada junto con la aplicación CRM Mobile permite a toda la empresa acceder y actualizar los datos de clientes y clientes potenciales, ya sea en el almacén o en las visitas in situ.

Desafío

Nixon Hire realizaba la gestión de su actividad con un sistema basado en UNIX el cual no proporcionaba la flexibilidad necesaria para una empresa en crecimiento. Por esa razón se propuso adquirir un paquete de software de alquiler basado en Microsoft que fuera versátil y fácil de usar.

Solución

Hoy en día, MCS-rm es utilizado por más de 120 empleados, incluyendo el mostrador, contables, compras, taller y ventas. La funcionalidad básica, incluyendo la gestión de contactos, facturación y pedidos de compra ha ayudado a Nixon Hire a ofrecer un excelente servicio con grandes beneficios.

Taller

«Cada actividad del taller ahora se registra en MCS-rm. Cuando se transfiere una máquina entre almacenes, se puede acceder fácilmente al historial de servicio en lugar de confiar en que alguien transfiera el archivo físico con la máquina. También se ha mejorado la transparencia en el taller: podemos informar sobre cualquier indicador con sólo pulsar un botón. Hemos incrementado sustancialmente el número de reclamaciones de garantía, ya que ahora los instaladores pueden registrar los daños menores simplemente marcando una casilla en el sistema, todo el proceso es mucho más rápido, fácil y completamente supervisado.»

App móvil de Taller 

«El vínculo entre MCS Workshop Mobile y JobWatch nos ha permitido ser más eficientes en la gestión de nuestros técnicos. Trabajando a distancia en el cliente, nuestros técnicos ahora reciben todas sus órdenes de trabajo en su dispositivo móvil con todo lo que necesitan para completar el trabajo. La información ‘regresa’ hacia el MCS-rm, lo que permite a los directores de almacén controlar el paradero exacto de los técnicos y sus logros del día.»

Facturación electrónica

«La facturación electrónica tiene beneficios para ambas partes: reduce los costes, el tiempo de producción y garantiza la llegada segura de nuestras facturas, mientras que los clientes reciben facturas fácilmente accesibles en su formato preferido «sin papel.»

Alertas inteligentes

«Podemos extraer la información fácilmente en nuestros formatos preferidos y las Alertas Inteligentes nos permiten monitorear proactivamente cualquier anomalía. No podíamos informar de forma efectiva con papelillos, pero ahora podemos analizarlo todo porque la información está capturada en el sistema.»

Beneficios

Desde que Nixon Hire utiliza MCS-rm puede:

• Planificar eficientemente las rutas de los transportistas y recibir actualizaciones en tiempo real de sus transportistas utilizando la aplicación Transport Mobile.
• Disponer de un único CRM integrado al que todos puedan acceder, ya sea desde el escritorio o desde la aplicación CRM Mobile.
• Registrar toda la actividad de las órdenes de trabajo y compartir el historial de taller de los equipos de forma electrónica en toda la empresa.
• Programar y gestionar a sus técnicos de talleres remotos de forma centralizada registrando los trabajos directamente a sus móviles y recibiendo actualizaciones en tiempo real de toda la actividad.
• Gestionar las reclamaciones de garantía con un registro más sencillo de los daños de los equipos.
• Ahorrar tiempo y dinero utilizando la facturación electrónica.
• Ser notificado de cualquier anomalía crítica cuando se produce.