Die Hauptvorteile

  • Steigerung der Effizienz durch umfassendere Automatisierung und zeitsparende Abkürzungen
  • Verbesserter Kundenservice durch Dokumente wie Rechnungskopien, die elektronisch erstellt werden können
  • Das MTS-Team erhält proaktive Benachrichtigungen, die sie dazu auffordern, angemessen auf aufkommende Probleme zu reagieren
  • Langfristige Unterstützung und Migrationshilfe von unserem vertrauenswürdigen Technologiepartner, MCS

Die Herausforderung

Ein MCS Unix-System hatte das MTS-Geschäft seit über einem Jahrzehnt zuverlässig unterstützt, und die beiden Unternehmen hatten über mehrere Jahre hinweg zusammengearbeitet. Nach gründlicher Überlegung entschied sich MTS Nationwide dafür, das Softwarepaket MCS-rm als ideale Komplettlösung zu erwerben.

Die Lösung

Heute nutzen über zwanzig Benutzer in den drei Depots gleichzeitig das System. Die moderne Microsoft-Oberfläche erfreut sich großer Beliebtheit bei den Benutzern.

Elektronische Rechnungskopie

„Wir können nun einen verbesserten Kundenservice bieten und einige unserer zeitraubenden papierbasierten Prozesse eliminieren. Im Kreditmanagement erhalten wir oft Anfragen nach Kopien von Rechnungen. Dank MCS-rm ist der Ablauf jetzt unkompliziert und stressfrei: Wenn ein Kunde für den Erhalt elektronischer Rechnungen eingerichtet ist, können wir eine Kopie der Rechnung sofort versenden und so einen guten Service bieten.“

Proaktive Benachrichtigungen

„MCS-rm ist hervorragend darin, Ablaufdaten von Kundenversicherungen und Zertifikaten für Tests und Sicherheit von Geräten zu verfolgen. Dank dieser Funktion können wir unsere Effizienz steigern und auf Echtzeitdaten basierend schneller reagieren, um Probleme proaktiv zu lösen, noch bevor sie auftreten.“

Bearbeitung von Fremdvermietungen

„Früher gestaltete sich der Abgleich der Kostenunterschiede zwischen unseren Fremdanmietungen und den Beträgen, die wir unseren Kunden berechneten, als herausfordernd. Doch nun genügt es, eine Bestellnummer für den Lieferanten anzulegen und diese im selben Mietvertrag wie den Kundenantrag zu vermerken. Auf diese Weise können wir die Einnahmen aus dem Vertrag problemlos mit unseren Ausgaben abstimmen.“

Management-Berichterstattung

„Als Finanzdirektor verbringe ich meine Zeit damit, spezifische Berichte zu erstellen, wie beispielsweise Umsatz-, Mieteinnahmen- und Anlagenutzungsstatistiken. Jetzt kann ich die Gesamtdaten sowie detaillierte Informationen in einem schnellen und flexiblen Format abrufen, das ich leicht einsehen und bearbeiten kann.“

CRM/ Kundenbeziehungsmanagement

„Wir haben unser Verkaufspersonal mit iPads ausgestattet, auf denen sie die CRM-Lösung nutzen, um Angebote zu verfolgen und abzurufen sowie Remote-Zugriff auf Kundendaten zu erhalten. Das Verkaufsteam führt ihre Kampagnen darüber und kann Kunden und potenzielle Interessenten in bestimmten Branchen gezielt ansprechen.“

Die Vorteile

MCS-rm hat der MTS Group eine Vielzahl von Vorteilen gebracht, darunter:

  • Verbesserung des Kundenservice durch die Möglichkeit, sofort Kopien von Rechnungen bereitzustellen
  • Beseitigung mühsamer manueller Prozesse
  • Ein einzelner Datensatz aller Kundenhistorien und Gespräche, der von allen innerhalb der Organisation zugänglich ist
  • Schnelles Scannen und elektronische Speicherung von Lieferscheinbelegen für sofortige Abrufbarkeit durch das Team, wenn benötigt
  • Schnelle und einfache Zuordnung von Bestellungen zur relevanten Mietvertragsnummer
  • Einfache Nutzung von Managementberichten und Gerätestatistiken

„Den Wechsel unserer Softwarelösung haben wir nicht leichtfertig entschieden. Unsere Verbindung mit MCS war eng und vertrauensvoll, sie kannten unser aktuelles System in- und auswendig. Wir waren überzeugt, dass ihre bewährte Methodik und ihre erfahrenen Dienstleistungen die Risiken bei der Umstellung auf eine andere Plattform minimieren würden.“

MTS Nationwide

Verwendete Software:

Dokumentenmanagement

Business Intelligenz

Werkstatt

Einkauf

CRM