{"id":13647,"date":"2025-05-19T10:47:42","date_gmt":"2025-05-19T09:47:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mcsrentalsoftware.com\/?p=13647"},"modified":"2025-08-20T08:41:46","modified_gmt":"2025-08-20T07:41:46","slug":"5-avantages-crm-mcs-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mcsrentalsoftware.com\/fr\/ressources\/blog\/5-avantages-crm-mcs-clients\/","title":{"rendered":"Gestion de la relation client : d\u00e9couvrez 5 avantages du CRM de MCS selon nos clients"},"content":{"rendered":"\n
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Gestion de la relation client : d\u00e9couvrez 5 avantages du CRM de MCS selon nos clients<\/strong><\/h1>\n\n\n\n

Le CRM de MCS est bien plus qu\u2019un simple outil de gestion de la relation client :  c\u2019est une solution strat\u00e9gique permettant d\u2019optimiser vos processus, d’am\u00e9liorer la satisfaction client et de mieux piloter votre entreprise. Gr\u00e2ce \u00e0 l’acc\u00e8s aux donn\u00e9es clients sur tablette ou t\u00e9l\u00e9phone via le CRM Mobile, vous gagnez un temps pr\u00e9cieux pour vous concentrer sur vos clients et la recherche de nouveaux prospects. Moins de temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches administratives signifie plus de temps pour vos clients.<\/p>\n<\/div>

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  1. Un outil communication interne id\u00e9al<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Une bonne communication interne est essentielle pour garantir un service client comp\u00e9tent. Le CRM de MCS facilite le travail d’\u00e9quipe en permettant une communication fluide entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes au bureau et sur site. Pour notre client Chaudi\u00e8res Location, c\u2019est l\u2019outil de communication id\u00e9al entre les collaborateurs sur les dossiers clients :<\/p>\n\n\n\n

    \u00ab Nous utilisons MCS-rm pour communiquer entre collaborateurs. Nous pouvons laisser des notes centralis\u00e9es sur le contrat. Par exemple, nous y mettons les d\u00e9tails de la demande du client : la puissance, la temp\u00e9rature demand\u00e9e, ce qui aide \u00e0 valider le contrat au moment voulu. Nous pr\u00e9cisons si le transport est command\u00e9 pour que le coll\u00e8gue en charge de l\u2019exp\u00e9dition, dispose de l\u2019ensemble des informations relatives \u00e0 la livraison.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Voir l\u2019\u00e9tude de cas de Chaudi\u00e8res Location<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    De plus, toutes les interactions clients sont regroup\u00e9es dans un syst\u00e8me unique, ce qui \u00e9vite la duplication des donn\u00e9es et facilite leur partage et modification en temps r\u00e9el. Avec ses 4 agences dispers\u00e9es en France, notre client Batiloc, loueur de constructions modulaires, souligne que le CRM MCS leur a permis d\u2019am\u00e9liorer leur communication interne et d\u2019harmoniser leurs processus commerciaux.<\/p>\n\n\n\n

    Voir l\u2019\u00e9tude de cas de Batiloc<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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    1. CRM Mobile : l\u2019alli\u00e9 de vos \u00e9quipes sur le terrain<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Le CRM Mobile de MCS est un outil pr\u00e9cieux pour optimiser les interactions entre les \u00e9quipes administratives et commerciales sur le terrain. Gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s mobile en temps r\u00e9el et une vue compl\u00e8te des donn\u00e9es clients, vos collaborateurs peuvent consulter l\u2019historique des interactions, les devis en cours, et les donn\u00e9es de location, m\u00eame en d\u00e9placement. Trafalgar Marquees, loueur de mat\u00e9riel \u00e9v\u00e9nementiel confirme :<\/p>\n\n\n\n

      \u00ab Chez Trafalgar Marquees, nous avons des collaborateurs qui travaillent \u00e0 distance et sur des sites divers, et maintenant ils ont toutes les informations dont ils ont besoin \u00e0 port\u00e9e de main. Ceci est un grand avantage car l’\u00e9quipe est devenue plus ind\u00e9pendante et plus productive. En effet, les collaborateurs qui travaillent \u00e0 distance n’ont pas besoin de contacter le bureau pour obtenir des informations, car ils ont eux-m\u00eames acc\u00e8s \u00e0 ces donn\u00e9es en temps r\u00e9el o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

      Avec l\u2019int\u00e9gration \u00e0 Microsoft Outlook, le CRM Mobile permet aussi de mieux g\u00e9rer les rendez-vous sur site et d\u2019ajouter directement des prospects ou en \u00e9tablissant des devis sur place. En outre, le CRM Mobile vous aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur le terrain, renfor\u00e7ant ainsi vos relations client et vos performances commerciales.  Tibbloc, sp\u00e9cialiste de la location de mat\u00e9riel thermique, note que cet outil leur permet \u00ab d\u2019\u00eatre plus r\u00e9actifs face aux demandes des clients, notamment pour les relances de devis et la planification des rendez-vous sur site<\/em> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

      Voir l\u2019\u00e9tude de cas de Tibbloc<\/a><\/p>\n\n\n\n

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      1. Optimisation des processus commerciaux<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Le CRM MCS centralise toutes les donn\u00e9es clients, locatives, commerciales et financi\u00e8res, offrant ainsi un gain de temps consid\u00e9rable lors de la pr\u00e9paration des devis et des contrats, tout en \u00e9vitant la ressaisie des informations. Chaudi\u00e8res Location constate qu\u2019ils peuvent d\u00e9sormais g\u00e9rer trois fois plus de contrats qu\u2019auparavant :<\/p>\n\n\n\n

        \u00ab Le logiciel nous permet de gagner du temps avec les donn\u00e9es clients disponibles dans le syst\u00e8me. Nous n\u2019avons pas besoin de les saisir : il suffit de cliquer sur le nom du client au moment de la pr\u00e9paration du devis, ensuite, toutes les informations sont r\u00e9pliqu\u00e9es dans les autres documents (contrat, fiche de livraison, fiche de retour, facture, etc.). Avec Excel, nous n\u2019aurions jamais pu g\u00e9rer les centaines de contrats que l\u2019on g\u00e8re aujourd\u2019hui tous les mois.\u00bb<\/em>
         <\/p>\n\n\n\n

        Chaque interaction avec vos clients et prospects est automatiquement enregistr\u00e9e dans le CRM. Vous pouvez ainsi traiter les demandes, programmer des appels ou des r\u00e9unions en utilisant des outils comme Outlook, int\u00e9gr\u00e9s au CRM. Gr\u00e2ce au syst\u00e8me de rappels, de t\u00e2ches et d’actions visibles sur votre tableau de bord, vous g\u00e9rez vos rendez-vous efficacement, suivez et fid\u00e9lisez vos clients et saisissez toutes les opportunit\u00e9s de vente.
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        1. L\u2019exploitation des donn\u00e9es commerciales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Le CRM est aussi un excellent outil d\u2019analyse et de reporting qui aide les loueurs \u00e0 piloter leur entreprise de mani\u00e8re pr\u00e9cise. Il permet de quantifier et d\u2019analyser le nombre de contrats, commandes et factures r\u00e9alis\u00e9s, fournissant ainsi des donn\u00e9es utiles pour \u00e9tablir des pr\u00e9visions commerciales. Notre client Polypoles, sp\u00e9cialis\u00e9 dans la location de produits a\u00e9rauliques, le confirme : \u00ab En croisant les donn\u00e9es selon nos clients, nous pouvons d\u00e9sormais estimer le taux de transformation des devis en contrats, ce qui \u00e9tait difficile \u00e0 d\u00e9terminer auparavant. <\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

          Voir l\u2019\u00e9tude de cas de Polypoles<\/a><\/p>\n\n\n\n

          La pr\u00e9cision des donn\u00e9es permet \u00e9galement de mieux comprendre les attentes des clients et des prospects et de piloter votre entreprise. Rentaload, loueur de bancs de charge, s\u2019appuie sur ces donn\u00e9es pour estimer et valoriser la charge de travail quand cela est n\u00e9cessaire : \u00ab Nous pouvons garder la trace de la source des devis (t\u00e9l\u00e9phone, site web, prospection directe) et du type de march\u00e9 dont ils proviennent (data center, h\u00f4pital, etc.). Nous avons notamment constat\u00e9 que beaucoup de demandes arrivaient par t\u00e9l\u00e9phone, c\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9di\u00e9 deux personnes au standard t\u00e9l\u00e9phonique<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

          voir l\u2019\u00e9tude de cas de Rentaload<\/a><\/p>\n\n\n\n

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          1. Un syst\u00e8me convivial et personnalisable<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Le CRM MCS n\u2019est pas seulement facile \u00e0 prendre en main pour les nouveaux collaborateurs, mais il est \u00e9galement flexible et capable d\u2019\u00e9voluer avec les besoins sp\u00e9cifiques de chaque entreprise. Comme le souligne Batiloc, il permet d\u2019adapter les grilles tarifaires en fonction de la typologie du client sans avoir \u00e0 recalculer manuellement le niveau de remise.<\/p>\n\n\n\n

            De plus, le CRM MCS est adaptable pour r\u00e9pondre au mieux \u00e0 vos besoins. Les noms des champs de vos formulaires peuvent \u00eatre personnalis\u00e9s pour correspondre \u00e0 la terminologie sp\u00e9cifique \u00e0 votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

            Les donn\u00e9es clients stock\u00e9es dans le CRM permettent aussi de personnaliser votre approche commerciale et d\u2019adapter vos strat\u00e9gies marketing. Vous pouvez \u00e9galement d\u00e9finir des pr\u00e9f\u00e9rences marketing individualis\u00e9es pour vos clients et ainsi cibler certains segments lors de vos campagnes de mailing. Tibbloc confirme :<\/p>\n\n\n\n

             \u00ab Les donn\u00e9es du CRM nous aident \u00e0 orienter nos campagnes marketing pour cibler le secteur qui nous int\u00e9resse.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

            D\u00e9couvrez les \u00e9tudes de cas de Chaudi\u00e8res Location<\/strong><\/a>, Batiloc<\/strong><\/a>, Tibbloc<\/strong><\/a>, Trafalgar Marquees<\/a><\/strong>, Polypoles<\/strong><\/a>et Rentaload<\/strong><\/a>pour voir comment le CRM MCS peut transformer votre activit\u00e9 de location.<\/p>\n\n\n\n

            Pour plus d\u2019informations, veuillez consulter nos pages sur le\u00a0CRM<\/a>\u00a0<\/strong>et le\u00a0CRM Mobile.<\/strong><\/p>\n\n\n\n