Communication avec votre équipe

Planifier des actions :
Que vous soyez absent ou simplement sur le parc, le service client doit quand même être efficace et le travail doit être fait en temps et en heure. Avec le système de gestion des actions de RM Mobile, vous pouvez attribuer des tâches à vos collaborateurs pour répondre aux demandes des clients sans attendre votre retour au bureau. Voici quelques exemples d’actions programmables :

• le suivi des pannes ; 
• la relance client ;
• la vérification crédit.

Gestion des demandes clients

Lors d’un rendez-vous client, vous pouvez lui offrir un meilleur service en répondant immédiatement à ses questions sans qu’il doive attendre votre retour au bureau. RM Mobile, vous permet d’être plus professionnel. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• recherche de devis et de contrats par code projet, numéro de commande, entreprise ou agence 
• obtenir des informations détaillées sur les factures ou les tarifs de location 
• accéder aux notes et aux préférences du client 
• afficher le solde client, la vérification du crédit, les impayés 
• créer une action de suivi

RM Mobile MCS vous donne un accès instantané à la disponibilité des équipements. Vous pouvez :

• effectuer une recherche par article, avec la possibilité de filtrer par sous-catégorie, par article unitaire/non unitaire et par consommable 
• afficher les images des sous-groupes, de leurs accessoires, leurs spécifications techniques, la disponibilité, les tarifs de location standard et les tarifs spécifiques à certains clients 
• afficher les équipements par statut de disponibilité actuelle ou future

Demandes relatives aux factures

Gérez facilement toutes les demandes concernant des factures. Avec RM Mobile, vous pouvez :

• consulter le montant exact d’une facture, afficher le détail du calcul, connaître le délai de paiement et demander qu’un duplicata soit envoyé au client par e-mail
• rechercher des factures par contrat, par code projet, numéro de commande, client ou agence
• créer une action de suivi

Statut de l’atelier

Les responsables d’agence et d’atelier doivent chacun garder un œil sur la productivité et l’efficacité de l’atelier. Avec RM Mobile, vous pouvez non seulement avoir une vue d’ensemble de l’activité de votre atelier, mais vous pouvez également :

• rechercher un projet par numéro, type d’ordre de réparation, ou par agence
• filtrer ces projets par statut : créé, approuvé, en attente de livraison de pièces, disponible en stock
• créer une action de suivi

Affichage des informations de l’entreprise

Les responsables d’agence doivent également pouvoir répondre aux appels, et gérer les projets et les demandes ou réclamations en cours, même lorsqu’ils ne sont pas assis à leur bureau. Avec RM Mobile MCS, ils peuvent afficher :

• un tableau de bord des contrats en cours et à venir
• les devis ouverts et acceptés
• les catégories et les types d’entreprises du CRM
• les devis téléchargeables au format PDF
• les tarifs de location, les promotions, la TVA et les numéros d’immatriculation de l’entreprise
• le statut financier détaillé
• les factures
• les commandes.

Gestion des fournisseurs

Dans le but d’améliorer votre chaîne d’approvisionnement, il est primordial de surveiller vos commandes. Vous devez vous assurer que les articles et les pièces de rechange commandés soient livrés en temps et en heure et que les mouvements de stock soient synchronisés avec l’atelier. Les utilisateurs sélectionnés peuvent accepter une commande depuis leur appareil mobile pour permettre un traitement plus rapide. Vous pouvez également filtrer vos commandes par statut :

• Créée
• Autorisée
• Statut actuel