Waarom uitmuntende klantenservice essentieel is in de verhuursector

07 October 2020


Waarom uitmuntende klantenservice essentieel is in de verhuursector

Elk verhuurbedrijf claimt dat het de beste producten en oplossingen in de verhuursector aanbiedt, maar het handhaven van de hoogste standaarden voor verhuurapparatuur en -service kan een constante uitdaging zijn. Door uw klant te verrassen en een stap verder te gaan dan verwacht, valt u op en zorgt u ervoor dat uw klanten zich herinneren dat u het verhuurmaterieel heeft geleverd dat ze nodig hadden, precies zoals ze het wilden.

Een band hebben met uw klanten

Het kan een lastige taak zijn om uw klanten echt goed te kennen als u elke dag met meerdere verschillende accounts te maken heeft. Was Richard degene die alleen 's ochtends werkt ... of was dat Steve? De bijzonderheden van uw klanten leren kennen en met hen samenwerken zoals zij dat willen, maakt het verschil in hoe een klant zich voelt wanneer hij met u in contact komt. Het gaat niet alleen om het onthouden van persoonlijke gegevens, maar ook om op maat afgesproken huurtarieven, eerdere bestellingen en contactgegevens. Dit alles laat een positieve indruk achter en helpt u om elke klant een perfecte verhuurervaring te bieden.

Technologie omarmen

Of u nu apparatuur online, telefonisch of aan de verhuurbalie bestelt, u zult ongetwijfeld een afleveringsbevestiging per sms of e-mail verwachten wanneer die apparatuur ter plaatse aankomt. Dat betekent dat u ervoor kunt zorgen dat uw contactpersoon ter plaatse de apparatuur kan gebruiken en dat er geen tijd wordt verspild.

Uw verhuuroplossing moet relevante en actuele meldingen aan uw klanten kunnen bieden om ervoor te zorgen dat zij altijd op de hoogte blijven van hun bestelstatus en alle passende maatregelen kunnen nemen.

Professioneel zaken doen

Wanneer niet elk onderdeel van het verhuurproces persoonlijk wordt afgewikkeld, moet u ervoor zorgen dat alle communicatie die per e-mail of sms wordt verzonden, er net zo professioneel uitziet als de service die u persoonlijk zou verlenen. Door ervoor te zorgen dat u beschikt over prachtige e-mailsjablonen en geautomatiseerde sms-berichten, kunt u snel en eenvoudig professioneel zaken doen terwijl u ook een fantastische klantervaring biedt. 

Het bieden van de beste klantenservice is veel gemakkelijker als u over de juiste tools beschikt die u ondersteunen. Als uw verhuurklanten een betere service verdienen of als u wilt leren hoe u kleine wijzigingen kunt aanbrengen die uw klantervaring kunnen verbeteren, download dan onze gratis gids “Het bieden van de ultieme verhuur-Xperience". 



Theme picker

Get in touch

To discover how MCS-rm hire software can empower your business, call us on +44 (0)1628 828000 or use our enquiry form.

Contact us