Chaque entreprise de location est fière d'offrir les meilleurs produits et solutions à ses clients, mais le maintien de hauts standards pour les équipements et les services risque d’être très exigeant. Faire plaisir à vos clients et dépasser leurs attentes vous démarquera de la concurrence et vos clients se souviendront de la livraison et de l’excellent service qu’ils ont reçu.
Entretenir de bonnes relations avec vos clients
Connaître vos clients individuellement peut être compliqué lorsque vous traitez avec des entreprises différentes tous les jours : Est-ce que c’est Corinne qui ne travaille que le matin… ou Mélissa ? Apprendre à connaître les façons de travailler de vos clients, vous adapter à leurs habitudes et leurs souhaits peut faire la différence sur la façon dont ils perçoivent votre entreprise. Cela ne veut pas dire que vous devez vous souvenir uniquement des détails personnels, mais aussi de leurs tarifs négociés, de leurs commandes précédentes et de leurs coordonnées. L’ensemble donne une bonne impression et vous aide à offrir une expérience positive à chaque client.
Utiliser la technologie
Que votre client passe sa commande en ligne, par téléphone ou au comptoir de location, il s’attend sans doute à recevoir une notification de livraison par SMS ou par e-mail pour être prévenu. Ceci permettra que le contact sur site soit prêt à utiliser l'équipement dès sa livraison et à ne pas perdre de temps.
Votre logiciel de location doit pouvoir proposer des notifications aux clients pour garantir qu’il soit toujours informé de l'état d’avancement de sa commande et puisse prendre les mesures nécessaires.
Travailler de façon professionnelle
Lorsque que tout le processus de location ne se déroule pas en face à face, vous devez vous assurer que toutes les communications envoyées par e-mail ou SMS restent aussi professionnelles que le service que vous fourniriez en personne. Si vous disposez de modèles d'e-mails prêts à l'emploi et de SMS automatisés, vous pourrez travailler efficacement tout en offrant une expérience client sans pareille.
Il est beaucoup plus facile de fournir un excellent service client lorsque vous avez les bons outils à votre disposition. Si vous pensez que vos clients méritent un meilleur service ou si vous souhaitez faire quelques petits changements pour améliorer vos expériences clients, téléchargez notre guide gratuit « Comment offrir une expérience de location de qualité ».